Perguntas Frequentes

Basta navegar pelas categorias ou usar a busca, adicionar os produtos desejados ao carrinho, clicar em "Finalizar Compra", preencher os dados de entrega e escolher a forma de pagamento. Após confirmação do pagamento, você recebe um e-mail com os detalhes do pedido e o código de rastreamento será enviado assim que a transportadora coletar a encomenda.

Não é obrigatório. Você pode finalizar a compra como visitante, mas recomendamos criar uma conta para acompanhar pedidos, salvar endereços, manter sua lista de desejos e aproveitar ofertas exclusivas para clientes cadastrados.

Acesse "Minha Conta" e clique em "Meus Pedidos" para ver o status atual. Quando o produto for despachado, enviamos por e-mail o código de rastreamento, que pode ser consultado diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail o quanto antes informando o número do pedido. Caso o produto já tenha saído para entrega, o cancelamento seguirá o procedimento de devolução previsto na nossa política de trocas.

O e-mail de confirmação significa que o pedido foi recebido em nossos sistemas. O próximo passo é a aprovação do pagamento, que pode levar alguns minutos (PIX e cartão) ou alguns dias úteis (boleto). Após aprovado, o pedido entra em separação e segue para envio.

Na página do produto esgotado, clique em "Avise-me quando chegar" e informe seu e-mail. Você será notificado automaticamente assim que o item retornar ao estoque. Para itens com previsão de chegada, o prazo aproximado costuma estar indicado na página.

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard), PIX com confirmação imediata e boleto bancário. Conforme a campanha vigente, também oferecemos pagamento em carteiras digitais e parcelamento em múltiplos cartões.

O parcelamento varia conforme o valor da compra e a forma de pagamento. Em compras com cartão de crédito, oferecemos até 12 parcelas, sendo um número variável delas sem juros conforme a promoção vigente. As condições exatas aparecem no checkout antes da finalização.

Sim. Pagamentos via PIX e boleto bancário normalmente recebem desconto adicional, que é aplicado automaticamente no carrinho. O percentual varia conforme a campanha e é sempre exibido antes da finalização da compra.

Recusas podem ocorrer por diversos motivos: limite insuficiente, divergência cadastral, suspeita de fraude da operadora ou instabilidade da bandeira. Verifique os dados informados, confirme com seu banco se há bloqueio para compras online e, se necessário, tente outro cartão ou método como PIX.

Sim. No checkout, basta selecionar a opção "Pagar com dois cartões" e informar o valor que será cobrado em cada um. Cada cartão pode ser parcelado de forma independente, respeitando as regras vigentes.

Sim. Todo o tráfego é criptografado via SSL/TLS (HTTPS) e os pagamentos são processados por intermediadores certificados PCI DSS, padrão internacional de segurança de cartões. Não armazenamos dados completos de cartão em nossos servidores.

A nota fiscal eletrônica é emitida automaticamente após a confirmação do pagamento e enviada para o e-mail cadastrado no pedido. Você também pode baixá-la pela área "Meus Pedidos".

Entregamos para todo o Brasil, em todas as regiões e capitais. Algumas localidades de difícil acesso podem ter prazo estendido ou exigir transportadora específica, sempre indicada no momento do checkout.

O prazo é calculado automaticamente ao informar o CEP, antes de finalizar a compra. Em média, capitais recebem entre 3 e 7 dias úteis e demais localidades entre 5 e 15 dias úteis, sempre contados a partir da aprovação do pagamento.

O frete é calculado com base no CEP de destino, no peso e nas dimensões dos produtos do carrinho. Para bicicletas completas, o cálculo considera embalagem específica e pode ser realizado por transportadora especializada.

Sim, em campanhas específicas e para determinadas regiões a partir de um valor mínimo de compra. As condições ficam visíveis no banner principal e no carrinho.

Em algumas regiões oferecemos a opção de retirada em ponto físico. Caso esteja disponível para o seu CEP, a opção aparecerá automaticamente entre as formas de envio durante o checkout.

Se o prazo combinado for ultrapassado, entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido. Acionaremos a transportadora imediatamente para localizar a encomenda e providenciar a solução, que pode incluir reentrega ou reembolso, conforme o caso.

A maioria das transportadoras realiza até 3 tentativas de entrega em dias diferentes. Após esse limite, a encomenda retorna ao centro de distribuição. Caso isso ocorra, entraremos em contato para reagendar o envio, podendo haver cobrança adicional de frete dependendo do caso.

As bicicletas são despachadas semi-montadas em embalagem específica, protegidas para o transporte. A montagem final (guidão, pedais, ajustes de freio e câmbio) é simples e acompanha manual ilustrado. Em caso de dúvida, recomendamos levar a uma oficina de confiança ou seguir nossos tutoriais em vídeo.

Sim. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

Praticamente todos os produtos novos, desde que dentro do prazo legal e nas condições originais. Itens de uso íntimo (forros, almofadas de selim), produtos consumíveis abertos e itens personalizados não são elegíveis para troca por arrependimento.

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido, o motivo e, se for o caso, fotos do produto. Após análise, enviaremos as instruções de postagem reversa e o procedimento de reembolso ou troca.

No caso de arrependimento dentro dos 7 dias previstos no CDC, ou de defeito de fabricação, o custo do frete reverso é por nossa conta. Em trocas voluntárias fora do prazo legal, o frete pode ser de responsabilidade do cliente conforme análise.

Comunique-nos em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme art. 26 do CDC. Envie fotos ou vídeos do defeito pelo WhatsApp. Após análise técnica, o produto será reparado, substituído ou o valor reembolsado, sempre na opção mais favorável ao cliente.

O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. Em compras com cartão de crédito, o estorno aparece em até duas faturas, conforme regra da operadora. Em PIX e boleto, devolvemos via conta indicada pelo cliente.

Todos os produtos possuem garantia legal mínima de 90 dias para vícios aparentes. Bicicletas e componentes específicos possuem garantia adicional do fabricante, que varia entre 1 e 5 anos para quadros, conforme descrito no manual e na página do produto.

Não. A garantia cobre defeitos de fabricação, e não desgaste natural, mau uso, modificações não autorizadas, quedas, acidentes ou manutenção inadequada. Itens de consumo regular (pneus, pastilhas de freio, correntes, cassetes) seguem critérios próprios do fabricante.

O tamanho ideal depende da sua altura, comprimento do entrepernas e modalidade. Cada página de bicicleta possui uma tabela de tamanhos com referência de altura. Em caso de dúvida, fale conosco pelo WhatsApp informando sua altura e entrepernas que indicamos o tamanho mais adequado.

De forma resumida: Speed é otimizada para asfalto, com pneus finos e posição agressiva; MTB é feita para trilhas, com suspensão e pneus largos; Gravel mistura características das duas, ideal para estradas mistas; Híbrida é confortável e versátil para uso urbano e passeios leves. Em nosso blog há um guia completo comparando os tipos.

Sim. Trabalhamos com pneus, câmaras, correntes, pastilhas, cassetes, capacetes, sapatilhas, bermudas, bretelles, óculos, GPS, iluminação, ferramentas e mais. Use a busca para encontrar a marca ou medida exata que precisa.

Cada produto traz especificações técnicas detalhadas (medidas, padrão de encaixe, compatibilidade). Em caso de dúvida sobre compatibilidade de transmissão, freios, rolamentos ou padrões específicos, fale conosco pelo WhatsApp com a marca e o modelo da sua bike que ajudamos a confirmar.

Empenhamo-nos em apresentar imagens fiéis ao produto, mas pequenas variações podem ocorrer conforme a iluminação, o monitor ou o navegador utilizado. Caso haja divergência relevante após o recebimento, você pode acionar a política de arrependimento dos 7 dias.

Sim. Trabalhamos com e-bikes urbanas, MTB e gravel das principais marcas, além de kits de conversão e acessórios para baterias. As e-bikes seguem regulamentação do CONTRAN, sendo dispensadas de habilitação para potência de até 350W e velocidade limitada a 32 km/h em modo assistido.

Sim, 100%. Trabalhamos apenas com revendedores autorizados e importações regularizadas. Você recebe nota fiscal e garantia oficial do fabricante em todos os produtos.

Clique em "Entrar" no topo do site e em seguida em "Criar conta". Informe nome, e-mail e senha. Você receberá um e-mail de confirmação. Também é possível criar conta automaticamente ao finalizar a primeira compra.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha", informe o e-mail cadastrado e siga as instruções enviadas. Caso não receba o e-mail em alguns minutos, verifique a caixa de spam ou entre em contato com nosso suporte.

Acesse "Minha Conta" e clique em "Dados Cadastrais" para alterar nome, telefone, senha e preferências de comunicação. Endereços de entrega são gerenciados em "Meus Endereços", onde é possível cadastrar múltiplos endereços.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, conforme previsto na LGPD. Envie um e-mail para nosso canal de privacidade indicando a solicitação. Atendemos em até 15 dias úteis, ressalvados dados que precisam ser mantidos por obrigação legal (notas fiscais, por exemplo).

Sim. Em "Meus Endereços" você pode adicionar, editar ou remover endereços de entrega e cobrança. Isso facilita pedidos para diferentes destinos sem precisar redigitar a cada compra.

Sim. Disponibilizamos manuais ilustrados e vídeos passo a passo. Para clientes que preferem ajuda em tempo real, oferecemos atendimento por WhatsApp com nossa equipe técnica. Em caso de dúvidas mais complexas, sempre recomendamos uma oficina especializada de confiança.

Depende da intensidade de uso. Como referência: lubrificação da corrente a cada 100 a 200 km ou após pedais com chuva e lama; revisão geral a cada 6 meses ou 1.000 km; troca de cabos, lonas e fluidos conforme indicação do fabricante. Quem pedala em trilha exige manutenção mais frequente.

Mantenha-a limpa após pedais com sujeira ou chuva, lubrifique a corrente regularmente, verifique a pressão dos pneus antes de cada saída, guarde em local seco e ventilado, e evite jato direto de água em alta pressão sobre rolamentos e suspensão. Em nosso blog há guias detalhados de manutenção.

Cada pneu possui a faixa de pressão recomendada gravada na lateral, em PSI ou BAR. Como regra prática: Speed normalmente entre 80 e 110 PSI, MTB entre 25 e 45 PSI conforme terreno, e Gravel entre 35 e 60 PSI. Peso do ciclista, terreno e clima também influenciam.

Sim, são as trocas mais simples. Pedais usam chave de 15 mm ou chave allen (lembrando que o pedal esquerdo tem rosca inversa). Selim e canote utilizam chave allen comum. Em caso de dúvida sobre torques ou compatibilidade, fale com nosso suporte ou consulte uma oficina.

No checkout, há um campo "Cupom de desconto". Insira o código exato (sem espaços), clique em "Aplicar" e o valor será atualizado automaticamente. Cupons possuem prazo de validade e regras específicas, descritas na campanha que os divulgou.

Salvo indicação em contrário, cupons não são cumulativos com outras campanhas ativas. Quando o sistema identifica múltiplas promoções aplicáveis, mantém automaticamente a de maior benefício para o cliente.

Cadastre-se na nossa newsletter no rodapé do site e siga nossas redes sociais (Instagram, Facebook e WhatsApp Broadcast). Assinantes da newsletter recebem cupons e ofertas antecipadas regularmente.

Os motivos mais comuns são: cupom expirado, valor mínimo de compra não atingido, produto excluído da campanha, cupom já utilizado anteriormente, ou conta diferente daquela vinculada ao código (no caso de cupons personalizados). Confira as regras da campanha de origem.

Sim. Adotamos criptografia SSL/TLS em todo o site, processamos pagamentos via gateways certificados PCI DSS e seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Detalhes completos estão em nossa Política de Privacidade.

Usamos seus dados para processar pedidos, emitir nota fiscal, coordenar entregas, prestar suporte e, mediante consentimento, enviar comunicações de marketing. Não vendemos dados a terceiros. Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes sobre cada finalidade e base legal.

Sim. A LGPD garante esse direito a qualquer momento. Entre em contato pelo nosso canal de privacidade indicando a solicitação. Respondemos em até 15 dias úteis. Lembrando que alguns dados precisam ser mantidos por exigência legal (notas fiscais, por exemplo).

Acesse a página "Preferências de Cookies" no rodapé do site para ativar ou desativar categorias específicas (funcionais, analíticos, marketing). Cookies essenciais não podem ser desativados pois são indispensáveis ao funcionamento da loja.

Todo e-mail de marketing possui no rodapé um link "Cancelar inscrição". Basta clicar para ser removido da lista imediatamente. Comunicações transacionais (confirmação de pedido, rastreamento, alterações de status) continuarão sendo enviadas, pois fazem parte da execução do contrato de compra.