Política de Reembolso
Na Ciclismo pelo Mundo, queremos garantir a sua satisfação com cada compra. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com o seu pedido, oferecemos a opção de reembolso, conforme as condições abaixo.
Contados a partir do recebimento do produto.
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
01 — Prazo para Solicitação de Reembolso
Você pode solicitar o reembolso do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação feita após esse prazo não será aceita, e o direito ao reembolso será perdido.
02 — Condições para Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, o produto deve atender às seguintes condições:
- O produto não pode apresentar indícios de uso.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os seus acessórios e manuais, caso existam.
- O produto deve ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte de devolução.
03 — Como Solicitar o Reembolso
Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto. O pedido de reembolso deve ser feito através do nosso e-mail contato@ciclismopelomundo.com.br, com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação de reembolso.
Após recebermos as informações, nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para devolução do produto.
04 — Custos de Devolução
Os custos de envio para a devolução do produto são de responsabilidade do cliente. O produto deverá ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe de atendimento.
05 — Erro no Endereço de Entrega
Caso o pacote seja devolvido ao remetente devido a erro no endereço informado pelo cliente (como endereço incorreto, incompleto ou ausente), o custo de reenvio será de responsabilidade da empresa.
Ao perceber que o pacote foi devolvido, entraremos em contato para fornecer as instruções sobre o reenvio, e o valor do frete será cobrado.
Confira sempre seu endereço completo antes de finalizar a compra: rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
06 — Extravio do Pedido
Caso o seu pedido seja extraviado durante o transporte, entraremos em contato com a transportadora para investigar o ocorrido.
Se confirmado o extravio, um novo produto será enviado sem custos adicionais para o cliente e o prazo para reembolso será reiniciado, iniciando o novo prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do novo produto.
07 — Processamento do Reembolso
Após o recebimento e inspeção do produto, se todas as condições forem atendidas, o reembolso será processado dentro de até 10 dias úteis.
O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Como funciona o processo, passo a passo
Envie o pedido de reembolso para nosso e-mail dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, com o número do pedido e o motivo.
Nossa equipe avalia sua solicitação e envia as instruções para devolução com o endereço de envio.
Envie o produto, com embalagem segura, para o endereço informado. Os custos do envio reverso são de sua responsabilidade.
Ao recebermos o produto, verificamos se atende às condições da política (sem uso, embalagem original, acessórios completos).
Aprovada a solicitação, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
08 — Exceções
Produtos com sinais de uso ou que não estejam em suas condições originais não serão aceitos para reembolso.
Para evitar problemas, recomendamos conferir o produto assim que recebido, sem realizar uso, instalação ou modificação até a confirmação de que está em conformidade com o pedido.
09 — Contato para Solicitação de Reembolso
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de reembolso, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo.
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